1.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

2.（）常用的计数制有二进制、八进制和十进制。

3.交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止（）的目的。

4.根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代(1972-现在)计算机属于（）。

5.目前邮政信息业务种类主要有：11185客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。

6.官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。

7.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

8.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

9.电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。

10.收寄国际邮件发现夹反动书籍报刊应（）处理。

11.以下（）物品只能按信函收寄。

12.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

13.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

14.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

15.综合代收费台席的特点有（）。

16.冀鲁官话分布在（）等省市的县市。

17.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。

18.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

19.应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有（）。

20.人民币精装册应作（）交寄。