1.1993年美国提出建设信息高速公路，正式名称为（）。它的具体目标是在全国范围内，将通信、计算机、多媒体、各类视像系统、数据、图象库和软件等多种技术进行综合。

2.邮件的投递方式有（）。

3.邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

4.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

5.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

6.通过沟通主要将（）内容传递给对方。

7.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（）。

8.TCP/IP是（），目的在于解决网络的互连问题。

9.根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和（）。

10.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

11.按报纸刊期报纸可分为（）。

12.在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样 才能更好地把握到客户需求。

13.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互 过程中，通过依托（）的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

14.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

15.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

16.邮件的投递方式有（）和局内投交两种。

17.世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。

18.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

19.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

20.下列关于地名贡嘎的描述正确的有（）。