1.客服的特点主要有（）。

2.国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

3.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

4.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

5.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

6.根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

7.交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止（）的目的。

8.计算机网络由（）两部分组成。

9.代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。

10.以下（）属于实物网的实体组成部分。

11.计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态;二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。

12.给据国际邮件包括（）。

13.代办电信业务的市场分析分为（）。

14.调查统计是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

15.邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须（），并且统一计划、统一指挥调度。

16.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

17.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。

18.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。

19.直递包裹的保价上限为100000元。

20.海南省的邮政编码前两位码是（）。