1.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

2.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户（）购买心理规律。

3.下列关于地名贡嘎的描述正确的有（）。

4.进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

5.对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。

6.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

7.国际明信片和航空邮简实行均一资费。

8.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

9.11185客户服务中心(CallCenter)业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

10.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

11.有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

12.受理揽收大宗普通邮件业务，应记录（）。

13.邮政物流业务的服务范围包括（）。

14.在电话外呼业务中，如遇到屏障层面，应（）。

15.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

16.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

17.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

18.交寄种子、苗木要凭有效期内的（）交寄。

19.调查统计是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

20.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。