1.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有（）。

2.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

3.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

4.下列关于地名贡嘎的描述正确的有（）。

5.邮政物流业务分为（）类别。

6.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

7.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

8.在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样 才能更好地把握到客户需求。

9.人员预测包括的基本步骤有（）。

10.云南省的简称是（）。

11.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，（）。

12.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

13.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

14.以下（）内容可按国内印刷品寄递。

15.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

16.如果客户订购的商品不能提供，应（）处理。

17.邮件容器是（）的邮政专用品，是国家财产。

18.非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。

19.系统软件是指管理、监控和维护（）的软件。

20.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。