1.国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。

2.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需 要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

3.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

4.通过（）方法可提高倾听技巧。

5.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

6.企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。

7.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

8.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

9.镇赉的读音为（），在吉林白城。

10.系统软件是指管理、监控和维护（）的软件。

11.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

12.电话调查的业务流程包括（）。

13.混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

14.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

15.充分有效的时间安排需要考虑（）因素。

16.以下不属于第二类增值业务的是（）。

17.英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

18.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。

19.英文to subscribe to newspapers and periodicals 的中文意思是订阅报刊。

20.根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代(1972-现在)计算机属于（）。