1.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由终端设备、传输系统、交换系统组成，而软件部分决定着网络的体系，确定了双方使用的格式、收发信息的时序、两个实体之间交换管理数据的规则等。

2.合同是平等主体的（）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

3.进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

4.邮政网上业务：用户可以（），如网上订报、费用代缴等。同时网站还提供各种业务咨询、查询，受理用户对邮政服务质量、服务态度等问题的投诉和建议。

5.进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

6.（）是人的心理活动的稳定性特征，它决定了消费者购买的不同风格。

7.（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

8.统计报表制度有（）特点。

9.接听电话的语言要求有（）。

10.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力 也不可能超过一倍的定额水平。

11.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

12.目前邮政信息业务种类主要有：11185客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。

13.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。

14.电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。

15.（）是邮政通信网的末端。

16.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

17.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

18.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

19.海南省的邮政编码前两位码是（）。

20.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的（）内容。