1.1993年美国提出建设信息高速公路，正式名称为（）。它的具体目标是在全国范围内，将通信、计算机、多媒体、各类视像系统、数据、图象库和软件等多种技术进行综合。

2.企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。

3.交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止（）的目的。

4.以下（）物品邮政禁止寄递。

5.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

6.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

7.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

8.内蒙古“巴彦淖尔”的读音为（）。

9.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由（）组成。

10.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

11.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为（）。

12.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

13.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

14.代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

15.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（）。

16.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。

17.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

18.应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有（）。

19.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

20.代理放号(注册)业务包括（）等。