1.通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

2.当计算机发生故障时，首先要根据（）找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。

3.代办电信业务的市场分析分为（）。

4.邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

5.（）国际印刷品可以用报刊作为包装纸。

6.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

7.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

8.非邮政短信业务主要是利用（），与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。

9.请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。

10.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

11.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

12.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

13.国际邮件禁止交寄以下（）物品。

14.“请稍等。”这一句话翻译为英语有（）。

15.在客户服务工作中，对于音调的要求是（）。

16.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

17.国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

18.国内包件业务包括（）。

19.公众对于组织机构的评价主要包括（）等内容。

20.邮件容器是（）的邮政专用品，是国家财产。