1.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

2.系统软件主要包括的类型有（）。

3.代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分。

4.代理放号(注册)业务包括（）等。

5.计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态;二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。

6.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

7.根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

8.人民币精装册应作（）交寄。

9.平舆的读音为（），在河南驻马店。

10.计算机硬故障分为（）三种。

11.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

12.在客户服务工作中，对于音调的要求有（）。

13.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

14.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。

15.云南省的简称是（）。

16.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）等方面。

17.11185客户服务中心(CallCenter)业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

18.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

19.机要通信业务的处理原则是（）。

20.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。