1.信函是指以套封传递的缄封的（）载体。

2.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

3.（）优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。

4.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

5.根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代(1972-现在)计算机属于（）。

6.目前中国邮政客服特服号为185。

7.代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分。

8.国内包件业务包括（）。

9.表达型客户的主要特征有（）。

10.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

11.国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

12.通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

13.当客户办毕业务，尚未收线时，应（）。

14.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

15.对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。

16.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

17.计算机的软故障分为（）三种。

18.有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

19.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

20.海南省的邮政编码前两位码是（）。