1.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互 过程中，通过依托（）的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

2.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

3.非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。

4.国际函件地址签条的尺寸范围为（）。

5.在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样 才能更好地把握到客户需求。

6.国内包件业务包括（）。

7.云南省的简称是（）。

8.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

9.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

10.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

11.（）邮件可按邮政公事邮件寄递。

12.电话外呼业务中，在为客户制订了初步解决方案后，应提（）类型的问题，才能更好地得到客户的认同。

13.邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

14.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

15.计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态;二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。

16.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

17.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

18.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。

19.以下选项中，（）不能按国内盲人读物寄递。

20.以下（）物品只能按信函收寄。