1.邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须（），并且统一计划、统一指挥调度。

2.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

3.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

4.有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

5.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

6.日常英语较随便的打招呼用语有（）。

7.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的（）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

8.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

9.财务部门的职责包括（）。

10.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力 也不可能超过一倍的定额水平。

11.镇赉的读音为（），在吉林白城。

12.以下属于电信主要业务网络有（）。

13.收寄局发现本国货币，如无法通知寄件人领回，应将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇款从夹寄款中扣除。

14.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

15.以下（）属于实物网的实体组成部分。

16.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。

17.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

18.甘肃省的简称是（）。

19.当客户坚持其无理要求时，客服代表应（）。

20.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。