1.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。

2.IP地址和域名都用来表示因特网中的计算机，前者用十进制数字表示，后者由字符组成，两者（）。

3.人员预测包括的基本步骤有（）。

4.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。

5.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

6.国际邮件禁止交寄以下（）物品。

7.国际函件地址签条的尺寸范围为（）。

8.呼叫中心的作用有（）。

9.请简述邮政开展代办电信业务包括哪几个层面的内容。

10.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

11.当客户办毕业务，尚未收线时，应（）。

12.邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

13.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

14.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

15.邮政通信网是由（），按照一定的原则和方式组织起来，按照统一的运行规传递邮件的网络系统。

16.占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。

17.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。

18.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

19.以下属于计算机功能部件的有（）。

20.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。