1.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

2.拨打11185可以订购牛奶、健身器材、保健品等，这属于（）业务类别。

3.交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止（）的目的。

4.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需 要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

5.邮政物流业务分为（）类别。

6.有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

7.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

8.人的个性包括（）方面。

9.企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。

10.充分有效的时间安排需要考虑（）因素。

11.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

12.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

13.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

14.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

15.与人员调查、信函调查等调查方式相比，电话调查的优点有（）。

16.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

17.客服应用数据的主要作用是（）。

18.请简要阐述“电信”这一概念。

19.“让我重复一下您的要求”翻译成英语为（）。

20.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。