1.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

2.充分有效的时间安排需要考虑（）因素。

3.国际函件地址签条的尺寸范围为（）。

4.代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。

5.有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

6.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

7.电子商务定义有广义和狭义之分。电子商务的英文是ElectronicCommerce(EC)或者ElectronicBusiness(EB)。前者是狭义的电子商务，后者是指广义的电子商务。

8.除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

9.受理揽收大宗普通邮件业务，应记录（）。

10.以下（）物品只能按信函收寄。

11.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有（）。

12.国际明信片和航空邮简实行均一资费。

13.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

14.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

15.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

16.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的层次、段落、开头、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

17.接听电话的语言要求有（）。

18.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

19.通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地(邮政局所的部分区域);直接与通信运营商进行网络连接，（）。

20.信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。