1.（）芷江的读音为ZHIJIANG，在湖南怀化。

2.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

3.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由（）组成。

4.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

5.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（）。

6.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

7.当客户办毕业务，尚未收线时，应（）。

8.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

9.国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。

10.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。

11.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

12.调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（）。

13.电话外呼业务中，在为客户制订了初步解决方案后，应提（）类型的问题，才能更好地得到客户的认同。

14.电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。

15.（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

16.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

17.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为（）。

18.汉译英：身份证（）。

19.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

20.世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。