证券从业资格

1.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

判断题

2.电子商务的通用交易过程分为（）阶段。

单选题

A. 交易前准备办理交易进行前的手续和交易合同的履行和索赔3个~||~交易前准备交易谈判和签定合同和交易合同的履行和索赔3个~||~交易前准备交易谈判和签定合同办理交易手续和交易合同的履行和索赔4个~||~交易前准备交易谈判和签定合同办理交易进行前的手续和交易合同的履行和索赔4个

3.公众对于组织机构的评价主要包括（）等内容。

多选题

A. 组织结构是否健全~||~经营决策水平~||~组织设置是否合理~||~办事效率情况

4.回音卡属于（）。

单选题

A. 信函~||~印刷品~||~小包~||~明信片

5.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

判断题

6.请简要阐述“电信”这一概念。

填空题

7.国内函件业务按处理手续可分为（）。

单选题

A. 信函明信片~||~平常函件给据函件~||~盲人读物印刷品~||~本埠函件外埠函件

8.请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。

填空题

9.人民币精装册应作（）交寄。

单选题

A. 普通包裹~||~信函~||~保价包裹~||~保价信函

10.表达型客户的主要特征有（）。

多选题

A. 有幽默感~||~耐心~||~活跃~||~外向

11.根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代(1972-现在)计算机属于（）。

单选题

A. 电子管计算机时代~||~集成电路计算机时代~||~晶体管计算机时代~||~大规模集成电路计算机时代

12.世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。

单选题

A. 俄罗斯加拿大~||~美国俄罗斯~||~印度中国~||~中国印度

13.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。

判断题

14.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

判断题

15.国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。

判断题

16.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

判断题

17.在受理客户电话过程中，要注意（）。

多选题

A. 忌用“喂——”回答~||~通话结束前向客户说明“清楚了，我们会尽快处理，并会给您答复”~||~查询业务需等待时，先讲“请稍等”~||~结束通话后，客服人员主动挂线

18.国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。

多选题

A. 英文~||~中文~||~法文~||~寄达国通晓文字

19.代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。

判断题

20.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

判断题