1.在客户服务工作中，对于音调的要求有（）。

2.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

3.对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。

4.除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

5.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

6.电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。

7.国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。

8.以下（）内容可按国内印刷品寄递。

9.常见的沟通问题有（）。

10.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

11.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

12.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

13.邮政物流业务分为（）类别。

14.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的（）内容。

15.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

16.当计算机发生故障时，首先要根据（）找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。

17.统计报表制度有（）特点。

18.日常英语较随便的打招呼用语有（）。

19.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

20.（）资费，由国务院邮政主管部门规定。