1.在客户服务工作中，对于音调的要求是（）。

2.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

3.（）客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

4.除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

5.根据国内邮件的分类方式，特快专递邮件包括（）。

6.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。

7.进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

8.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

9.拨打11185可以订购牛奶、健身器材、保健品等，这属于（）业务类别。

10.人民币精装册应作（）交寄。

11.直递包裹的保价上限为100000元。

12.邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须（），并且统一计划、统一指挥调度。

13.镇赉的读音为（），在吉林白城。

14.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

15.受理揽收大宗普通邮件业务，应记录（）。

16.国内邮件按（）分，可分为普通邮件和特快专递邮件。

17.一个完整的计算机系统由（）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。

18.邮政的基础网络包括（）。

19.以下属于Internet的主要应用的有（）。

20.用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。