1.1993年美国提出建设信息高速公路，正式名称为（）。它的具体目标是在全国范围内，将通信、计算机、多媒体、各类视像系统、数据、图象库和软件等多种技术进行综合。

2.以下（）业务属于11185电话回访业务。

3.甘肃省的简称是（）。

4.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

5.“请稍等。”这一句话翻译为英语有（）。

6.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

7.在客户服务工作中，对于音调的要求是（）。

8.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）等方面。

9.11185客户服务中心(CallCenter)业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

10.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

11.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。

12.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

13.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

14.目前中国邮政客服特服号为185。

15.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

16.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

17.邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅(或专区、专柜)、社会连锁经营营销渠道三类。

18.请问在通常情况下，可以从哪些方面来进行人员安排的基本预测？

19.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

20.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。