证券从业资格

1.电话营销业务在进行客户需求分析中应注意（）问题。

多选题

A. 不要向客户一次提多个问题~||~在不了解客户需求的情况下不要直接介绍产品~||~掌握说话的主动权~||~保持适当的沉默

2.进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

多选题

A. 检查受访者是否符合所要调查对象的条件~||~每个题目的选项以不超过6个为原则~||~尽量避免提到容易被拒访的有关机密性问题~||~每次访问的时间不宜太长

3.信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

判断题

4.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

判断题

5.非邮政短信业务主要是利用（），与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。

单选题

A. 依托电信运营商业务资源~||~依托邮政业务资源~||~将邮政各专业作为服务内容提供商~||~各项社会资源

6.（）友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

判断题

7.以下（）业务属于11185电话回访业务。

多选题

A. 客户满意度调查~||~投诉建议~||~售后服务调查~||~电话转接

8.（）优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。

判断题

9.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

判断题

10.以下属于计算机功能部件的有（）。

多选题

A. 控制器~||~运算器~||~输入输出设备~||~存储器

11.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

单选题

A. 邮政企业~||~其他经营者~||~邮政以外企业~||~消费者

12.以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。

多选题

A. 带邮资的首日封~||~《读者》杂志~||~各类事务性通知~||~《中国邮政报》

13.受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。

多选题

A. 谢谢客户的来电后挂机~||~转专家坐席受理~||~请客户核查所报的报刊称是否准确~||~请客户通过其他渠道订阅

14.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备。

判断题

15.通过（）方法可提高倾听技巧。

多选题

A. 避免虚假的反应~||~适时地表达自己的意见~||~独占谈话时间~||~肯定对方的谈话价值

16.以下属于邮政合同特征的有（）。

多选题

A. 邮政合同是民事合同~||~邮政合同是不涉及第三人的合同~||~邮政合同是涉及第三人的合同~||~邮政合同是格式合同

17.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为（）。

多选题

A. 联网网点~||~非联网网点~||~邮政网点~||~社会网点

18.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有（）。

多选题

A. 刑事责任~||~行政责任~||~宪法责任~||~民事责任

19.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

判断题

20.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

多选题

A. 183网站~||~11185客户服务中心~||~配送人员~||~营业柜台