1.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

2.以下属于呼叫中心成本数据的是（）。

3.受理揽收大宗普通邮件业务，应记录（）。

4.（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。

5.1993年美国提出建设信息高速公路，正式名称为（）。它的具体目标是在全国范围内，将通信、计算机、多媒体、各类视像系统、数据、图象库和软件等多种技术进行综合。

6.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

7.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

8.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

9.系统软件主要包括以下（）几种类型。

10.结构好比文章的骨架，是安排文章的具体形式，是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段，是准确表达主题的必由之路，也是引导读者领会文章思想内容的向导。

11.调查统计的作用有（）。

12.我国邮政通信网实行（）级管理。

13.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

14.企业对企业(B2B)的电子商务，指的是企业与企业之间依托Internet等现代信息技术手段进行的商务活动，它是将（）之间通过信息交换的交易行为集成到一起的电子运作方式。

15.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需 要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

16.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

17.电话营销业务的优点有（）。

18.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

19.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

20.邮政物流业务的服务范围包括（）。