1.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）;邮票发行以及集邮票品制作、销售;国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

2.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

3.请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。

4.企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。

5.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

6.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

7.综合电信业务厅/区/柜的特点有（）。

8.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

9.混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

10.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。

11.电子商务涉及商务活动各方，包括（）、信息公司、证券公司和政府等。由于电子商务是在Internet上进行的，因此，网络是电子商务最基本的构架。

12.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

13.以下（）物品邮政禁止寄递。

14.接听电话的语言要求有（）。

15.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

16.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为（）。

17.通过（）方法可提高倾听技巧。

18.请简述邮政开展代办电信业务包括哪几个层面的内容。

19.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

20.电子商务系统的组成包括网络、用户、认证中心、（）以及支付结算5个部分。