证券从业资格

1.国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。

多选题

A. 英文~||~中文~||~法文~||~寄达国通晓文字

2.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

单选题

A. 省邮政主管~||~市邮政主管~||~广告主管~||~法律主管

3.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

单选题

A. 对象不统一性~||~不可度量性~||~不可重复性~||~不可贮存性

4.在受理投诉客户时，应用（）语句应答，以表示认同客户的感受。

单选题

A. “我理解了您的意思吗？”~||~“很抱歉，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”~||~“对不起，请原谅。”~||~“很高兴为您服务。”

5.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

判断题

6.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

判断题

7.（）优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。

判断题

8.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

判断题

9.结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

判断题

10.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。

单选题

A. 普遍性~||~实用性~||~公用性~||~义务性

11.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

单选题

A. 原有电信设备上通过软/硬件的升级提供增值业务~||~通过智能网和专用的增值业务平台~||~增加简单的业务终端提供增值业务~||~其他

12.电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。

单选题

A. 浏览器个人数字助理和电话~||~浏览器电视机顶盒和电话~||~电视机顶盒个人数字助理和电话~||~浏览器电视机顶盒个人数字助理和电话

13.邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

单选题

A. 利用邮政现有网点~||~利用邮政闲置网点~||~利用邮政闲置场地~||~利用邮政限制专柜

14.接听电话的语言要求有（）。

多选题

A. 音量适度~||~语言礼貌自然~||~结束通过后尽快挂断电话~||~语速平稳

15.“芷江”的读音为CHIJIANG，在湖南怀化。

判断题

16.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

判断题

17.非邮政短信业务主要是利用（），与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。

单选题

A. 依托电信运营商业务资源~||~依托邮政业务资源~||~将邮政各专业作为服务内容提供商~||~各项社会资源

18.人员预测包括的基本步骤有（）。

多选题

A. 能力安排~||~提炼与分析发展~||~项目预测~||~调整

19.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

判断题

20.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

判断题