1.邮件处理的三项基本制度是（）。

2.请简要阐述“电信”这一概念。

3.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

4.代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

5.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、（）和手机短信缴费为重点的一项新业务。

6.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

7.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。

8.国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

9.以下属于计算机功能部件的有（）。

10.官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。

11.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户（）购买心理规律。

12.当计算机发生故障时，首先要根据（）找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。

13.以下（）不能按国内盲人读物寄递。

14.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，（）。

15.请简述邮政开展代办电信业务包括哪几个层面的内容。

16.平舆的读音为（），在河南驻马店。

17.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

18.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为（）。

19.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

20.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。