1.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

2.机要通信业务的处理原则是（）。

3.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都（）。

4.根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

5.信息业务包括（）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

6.市场调查的主要内容有（）。

7.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

8.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

9.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

10.客服的特点主要有（）。

11.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

12.（）工资方案使员工能看到绩效和报酬之间的密切联系，能达到较高的激励水平。

13.表达型客户的主要特征有（）。

14.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

15.调查统计是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

16.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

17.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。

18.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

19.结构好比文章的骨架，是安排文章的具体形式，是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段，是准确表达主题的必由之路，也是引导读者领会文章思想内容的向导。

20.收寄国际邮件发现夹反动书籍报刊应（）处理。