1.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

2.目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。

3.国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

4.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着（）。

5.邮件的投递方式有（）。

6.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

7.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

8.以下属于呼叫中心成本数据的是（）。

9.进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

10.以下不属于第二类增值业务的是（）。

11.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

12.以下选项中，（）不能按国内盲人读物寄递。

13.综合代收费台席的特点有（）。

14.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

15.以下（）不能按国内盲人读物寄递。

16.请问在通常情况下，可以从哪些方面来进行人员安排的基本预测？

17.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

18.信函是指以套封传递的缄封的（）载体。

19.以下（）属于实物网的实体组成部分。

20.邮件处理的三项基本制度是（）。