1.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

2.代办电信业务的市场分析分为（）。

3.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

4.有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

5.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

6.国内包件业务包括（）。

7.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

8.（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。

9.代理放号(注册)业务包括（）等。

10.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，（）。

11.在客户服务工作中，对于音调的要求有（）。

12.邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

13.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

14.内蒙古“巴彦淖尔”的读音为（）。

15.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

16.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

17.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

18.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

19.拨打11185可以订购牛奶、健身器材、保健品等，这属于（）业务类别。

20.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。