1.结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

2.代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

3.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

4.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

5.合同是平等主体的（）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

6.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

7.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

8.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

9.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

10.信息业务包括（）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

11.以下属于计算机功能部件的有（）。

12.通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

13.客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、（）、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

14.当客户办毕业务，尚未收线时，应答（）

15.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

16.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

17.（）常用的计数制有二进制、八进制和十进制。

18.甘肃省的简称是（）。

19.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

20.以下（）物品邮政禁止寄递。