1.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。

2.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

3.请问哪些邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资(包括邮票图案)？

4.通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

5.计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（）的一种计算机系统。

6.接听电话的语言要求有（）。

7.占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。

8.在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样 才能更好地把握到客户需求。

9.国际邮件内禁止寄递哪些物品？

10.进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

11.请问电话营销的注意事项有哪些？

12.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

13.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。

14.人的个性包括（）方面。

15.结构好比文章的骨架，是安排文章的具体形式，是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段，是准确表达主题的必由之路，也是引导读者领会文章思想内容的向导。

16.电子商务系统的组成包括网络、用户、认证中心、（）以及支付结算5个部分。

17.国内邮件按（）分，可分为普通邮件和特快专递邮件。

18.在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。

19.邮政网络基础设施主要包括（）三层架构。

20.呼叫中心的作用有（）。