1.客服的特点主要有（）。

2.常见的沟通问题有（）。

3.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

4.客户服务是一种（）的产品

5.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

6.一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。

7.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。

8.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

9.电子商务系统的组成包括网络、用户、认证中心、（）以及支付结算5个部分。

10.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

11.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

12.人的个性包括（）方面。

13.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

14.信息业务包括（）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

15.甘肃省的简称是（）。

16.结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

17.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

18.电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。

19.邮政网络基础设施主要包括（）三层架构。

20.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）;邮票发行以及集邮票品制作、销售;国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。