1.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

2.（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。

3.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

4.（）国际印刷品可以用报刊作为包装纸。

5.世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。

6.计算机硬故障分为（）三种。

7.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的（）内容。

8.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

9.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

10.以下属于邮政合同特征的有（）。

11.“这个不允许寄往国外”可用以下（）英语表达。

12.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

13.海南省的邮政编码前两位码是（）。

14.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

15.数据分析是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

16.混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

17.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

18.机要通信业务的处理原则是（）。

19.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

20.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯， 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。