1.按报纸刊期报纸可分为（）。

2.邮件的投递方式有（）和局内投交两种。

3.（）优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。

4.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

5.邮政网络基础设施主要包括（）三层架构。

6.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

7.（）邮件可按邮政公事邮件寄递。

8.合同是平等主体的（）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

9.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为（）。

10.（）友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

11.邮政编码“443506”中数字（）代表县。

12.以下（）物品只能按信函收寄。

13.信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

14.在受理投诉客户时，应用（）语句应答，以表示认同客户的感受。

15.国际明信片和航空邮简实行均一资费。

16.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

17.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

18.（）工资方案使员工能看到绩效和报酬之间的密切联系，能达到较高的激励水平。

19.要做到声音优美要做到以下（）几点。

20.回音卡属于（）。