1.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

2.国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。

3.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

4.邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。

5.通过沟通主要将（）内容传递给对方。

6.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

7.我国邮政通信网实行（）级管理。

8.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

9.混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

10.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

11.人民币精装册应作（）交寄。

12.“这个不允许寄往国外”可用以下（）英语表达。

13.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

14.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

15.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。

16.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。

17.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，通过（）提供增值业务正成为市场的主导。

18.IP地址和域名都用来表示因特网中的计算机，前者用十进制数字表示，后者由字符组成，两者（）。

19.常见的沟通问题有（）。

20.用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。