证券从业资格

1.通过沟通主要将（）内容传递给对方。

多选题

A. 思想~||~感情~||~语言~||~信息

2.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。

判断题

3.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的（）内容。

单选题

A. 保证性~||~反应性~||~可靠性~||~可感知性

4.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

判断题

5.调查统计是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

判断题

6.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

判断题

7.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）等方面。

多选题

A. 国际的信息~||~组织状况的信息~||~行业的信息~||~公众对组织的态度

8.临猗的读音为（）。

单选题

A. LINGYI~||~LINYIN~||~LINYI~||~LINGYING

9.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由终端设备、传输系统、交换系统组成，而软件部分决定着网络的体系，确定了双方使用的格式、收发信息的时序、两个实体之间交换管理数据的规则等。

判断题

10.受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。

多选题

A. 谢谢客户的来电后挂机~||~转专家坐席受理~||~请客户核查所报的报刊称是否准确~||~请客户通过其他渠道订阅

11.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

判断题

12.系统软件主要包括以下（）几种类型。

多选题

A. 操作系统~||~数据库管理系统~||~语言处理程序~||~服务性程序

13.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备。

判断题

14.接听电话的语言要求有（）。

多选题

A. 音量适度~||~语言礼貌自然~||~结束通过后尽快挂断电话~||~语速平稳

15.交寄种子、苗木要凭有效期内的（）交寄。

单选题

A. 卫生部门核准的转运证~||~植物检疫书(副本)~||~植物检疫书(正本)~||~公安机关核发的运输证

16.与人员调查、信函调查等调查方式相比，电话调查的优点有（）。

多选题

A. 访问成功的机会较大~||~可以调查到较多的问题~||~问卷回收快速~||~调查的费用较经济

17.班务管理的主要人员是（）。

单选题

A. 客服人员~||~业务主管~||~班组长~||~呼叫中心主任

18.目前中国邮政客服特服号为185。

判断题

19.（）是防止客户流失的最佳屏障。

单选题

A. 低廉的价格~||~质量保证的产品~||~有创意的宣传~||~优质客户服务

20.国内函件业务按处理手续可分为（）。

单选题

A. 信函明信片~||~平常函件给据函件~||~盲人读物印刷品~||~本埠函件外埠函件