1.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

2.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

3.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

4.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

5.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

6.Internet已经成为企业、政府和研究机构共享信息的基础设施，同时也是开展电子商务的基础。Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络，中文译名为因特网、国际互联网等。

7.请问哪些邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资(包括邮票图案)？

8.当客户办毕业务，尚未收线时，应答（）

9.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

10.邮件容器是（）的邮政专用品，是国家财产。

11.当客户坚持其无理要求时，客服代表应（）。

12.客户服务是一种（）的产品

13.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

14.通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

15.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

16.邮政编码“443506”中数字（）代表县。

17.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

18.冀鲁官话分布在（）等省市的县市。

19.《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、（）、法律责任、附则共九章87条。

20.对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。