1.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

2.邮政物流业务分为（）类别。

3.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

4.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

5.代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

6.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

7.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

8.以下（）业务属于11185电话回访业务。

9.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

10.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。

11.收寄局发现本国货币，如无法通知寄件人领回，应将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇款从夹寄款中扣除。

12.以下属于Internet的主要应用的有（）。

13.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

14.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

15.在电话外呼业务中，如遇到屏障层面，应（）。

16.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

17.系统软件是指管理、监控和维护（）的软件。

18.人民币精装册应作（）交寄。

19.下列关于地名贡嘎的描述正确的有（）。

20.根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有（）。