1.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

2.按计算机的应用特点可分为（）。

3.公众对于组织机构的评价主要包括（）等内容。

4.下列关于地名贡嘎的描述正确的有（）。

5.甘肃省的简称是（）。

6.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

7.当客户坚持其无理要求时，客服代表应（）。

8.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

9.有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

10.人民币精装册应作（）交寄。

11.英文to subscribe to newspapers and periodicals 的中文意思是订阅报刊。

12.充分有效的时间安排需要考虑（）因素。

13.在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样 才能更好地把握到客户需求。

14.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

15.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

16.在调查对象中选择少数重点单位进行的调查，属于（）。

17.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

18.邮件的投递方式有（）和局内投交两种。

19.当计算机发生故障时，首先要根据（）找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。

20.（）是邮政通信网的末端。