1.请简述发展话费分成业务的发展策略。

2.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

3.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

4.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

5.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯， 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

6.在客户服务工作中，对于音调的要求有（）。

7.非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。

8.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

9.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

10.邮政物流业务分为（）类别。

11.平舆的读音为（），在河南驻马店。

12.邮政的基础网络包括（）。

13.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的（）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

14.进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

15.代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。

16.（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。

17.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着（）。

18.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

19.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

20.请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。