1.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。

2.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

3.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。

4.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和（）。

5.在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有（）。

6.在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样 才能更好地把握到客户需求。

7.以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。

8.受理揽收大宗普通邮件业务，应记录（）。

9.计算机病毒通过（）途径传播。

10.以下（）物品只能按信函收寄。

11.以下属于邮政合同特征的有（）。

12.（）是人的心理活动的稳定性特征，它决定了消费者购买的不同风格。

13.班务管理的主要人员是（）。

14.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

15.交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止（）的目的。

16.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

17.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

18.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，通过（）提供增值业务正成为市场的主导。

19.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

20.邮件的投递方式有（）。