1.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

2.收寄国际邮件发现夹反动书籍报刊应（）处理。

3.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

4.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

5.代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

6.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

7.（）邮件可按邮政公事邮件寄递。

8.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

9.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有（）。

10.邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须（），并且统一计划、统一指挥调度。

11.在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。

12.混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

13.临猗的读音为（）。

14.“请稍等。”这一句话翻译为英语为（）。

15.（）是人的心理活动的稳定性特征，它决定了消费者购买的不同风格。

16.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

17.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

18.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力 也不可能超过一倍的定额水平。

19.IP地址和域名都用来表示因特网中的计算机，前者用十进制数字表示，后者由字符组成，两者（）。

20.以下属于计算机功能部件的有（）。