1.请问在通常情况下，可以从哪些方面来进行人员安排的基本预测？

2.英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

3.信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

4.表达型客户的主要特征有（）。

5.通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地(邮政局所的部分区域);直接与通信运营商进行网络连接，（）。

6.管理者向下属布置工作，这属于（）方向。

7.（）国际印刷品可以用报刊作为包装纸。

8.国际邮件禁止交寄以下（）物品。

9.（）客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

10.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

11.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

12.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

13.对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。

14.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

15.以下不属于第二类增值业务的是（）。

16.在调查对象中选择少数重点单位进行的调查，属于（）。

17.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

18.计算机的软故障分为（）三种。

19.请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。

20.受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。