1.国内函件业务按寄递区域可分为（）。

2.（）工资方案使员工能看到绩效和报酬之间的密切联系，能达到较高的激励水平。

3.结构好比文章的骨架，是安排文章的具体形式，是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段，是准确表达主题的必由之路，也是引导读者领会文章思想内容的向导。

4.非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。

5.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

6.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

7.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

8.国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。

9.在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有（）。

10.应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有（）。

11.占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。

12.请简要阐述“电信”这一概念。

13.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

14.11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

15.请问在通常情况下，可以从哪些方面来进行人员安排的基本预测？

16.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

17.要做到声音优美要做到以下（）几点。

18.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

19.汉译英：身份证（）。

20.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。