1.结构好比文章的骨架，是安排文章的具体形式，是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段，是准确表达主题的必由之路，也是引导读者领会文章思想内容的向导。

2.收寄局发现本国货币，如无法通知寄件人领回，应将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇款从夹寄款中扣除。

3.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。

4.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的（）内容。

5.接听电话的语言要求有（）。

6.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

7.11185客户服务中心(CallCenter)业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

8.全国干线网的管理职责有（）。

9.镇赉的读音为（），在吉林白城。

10.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

11.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯， 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

12.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

13.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

14.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

15.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

16.在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有（）。

17.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。

18.1993年美国提出建设信息高速公路，正式名称为（）。它的具体目标是在全国范围内，将通信、计算机、多媒体、各类视像系统、数据、图象库和软件等多种技术进行综合。

19.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

20.“这个不允许寄往国外”可用以下（）英语表达。