1.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

2.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯， 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

3.临猗的读音为（）。

4.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

5.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

6.请问哪些邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资(包括邮票图案)？

7.回音卡属于（）。

8.进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

9.计算机按应用特点可分为（）。

10.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

11.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、（）和手机短信缴费为重点的一项新业务。

12.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。

13.企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。

14.国际明信片和航空邮简实行均一资费。

15.邮政网络基础设施主要包括（）三层架构。

16.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（）。

17.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）;邮票发行以及集邮票品制作、销售;国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

18.汉译英：身份证（）。

19.交寄种子、苗木要凭有效期内的（）交寄。

20.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。