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1.根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有（）。
多选题A. 邮政业务~||~电话回访~||~电话订票~||~11185注册会员卡
2.计算机的软故障分为（）三种。
多选题A. 软件故障~||~病毒故障~||~人为故障~||~系统故障
3.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。
单选题A. 100~||~200~||~500~||~1000
4.（）是防止客户流失的最佳屏障。
单选题A. 低廉的价格~||~质量保证的产品~||~有创意的宣传~||~优质客户服务
5.请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。
填空题6.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。
单选题A. 水平沟通~||~同级沟通~||~自上而下的沟通~||~自下而上的沟通
7.盲人所用凸出点痕的（）可按国内盲人读物寄递。
多选题A. 书籍~||~盲人使用的特种纸张~||~信函~||~文件
8.电子商务定义有广义和狭义之分。电子商务的英文是ElectronicCommerce(EC)或者ElectronicBusiness(EB)。前者是狭义的电子商务，后者是指广义的电子商务。
判断题9.在调查对象中选择少数重点单位进行的调查，属于（）。
单选题A. 抽样调查~||~普查~||~重点调查~||~典型调查
10.调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（）。
单选题A. 访问调查法~||~问卷调查法~||~观察调查法~||~实验调查法
11.以下邮件中可按邮政公事邮件寄递的有（）。
多选题A. 调拨的信盒~||~邮政职工的家信~||~处理中心交寄的邮件查单~||~上缴的无着邮件
12.系统软件是指管理、监控和维护（）的软件。
单选题A. 电脑设备~||~计算机资源~||~计算机安全~||~互联网
13.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。
判断题14.按报纸刊期报纸可分为（）。
多选题A. 周报周二报~||~周三报周四报~||~周五报周六报~||~日报双月报
15.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。
判断题16.拨打11185可以订购牛奶、健身器材、保健品等，这属于（）业务类别。
单选题A. 电话理财~||~电话订票~||~电话购物~||~电话政务
17.国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。
多选题A. 英文~||~中文~||~法文~||~寄达国通晓文字
18.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。
多选题A. 办公管理~||~生产调度~||~生产管理~||~业务宣传
19.系统软件主要包括以下（）几种类型。
多选题A. 操作系统~||~数据库管理系统~||~语言处理程序~||~服务性程序
20.通过沟通主要将（）内容传递给对方。
多选题A. 思想~||~感情~||~语言~||~信息
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