1.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

2.（）友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

3.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

4.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力 也不可能超过一倍的定额水平。

5.（）客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

6.危机沟通的基本的原则是（）。

7.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

8.（）是人的心理活动的稳定性特征，它决定了消费者购买的不同风格。

9.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

10.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

11.以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。

12.电子商务的通用交易过程分为（）阶段。

13.目前，中国共有六家基础电信运营商，分别是：中国移动、中国联通、中国电信、（）、中国铁通、中国卫通。

14.通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

15.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

16.信函是指以套封传递的缄封的（）载体。

17.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

18.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为（）。

19.受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。

20.镇赉的读音为（），在吉林白城。