1.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

2.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

3.电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。

4.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

5.呼叫中心的作用有（）。

6.企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。

7.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。

8.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，通过（）提供增值业务正成为市场的主导。

9.电子商务系统的组成包括网络、用户、认证中心、（）以及支付结算5个部分。

10.要做到声音优美要做到以下（）几点。

11.根据国内邮件的分类方式，特快专递邮件包括（）。

12.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

13.表达型客户的主要特征有（）。

14.明信片是指裸露形式寄递的（）载体。

15.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

16.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

17.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

18.“请稍等。”这一句话翻译为英语为（）。

19.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

20.受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。