1.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

2.“请稍等。”这一句话翻译为英语有（）。

3.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

4.呼叫中心的作用有（）。

5.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为（）。

6.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

7.代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分。

8.邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅(或专区、专柜)、社会连锁经营营销渠道三类。

9.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

10.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

11.客户服务是一种（）的产品

12.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

13.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

14.邮件的投递方式有（）。

15.海南省的邮政编码前两位码是（）。

16.危机沟通的基本的原则是（）。

17.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

18.对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。

19.国际邮件按运输方式分为（）。

20.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。