1.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

2.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

3.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。

4.管理者向下属布置工作，这属于（）方向。

5.以下（）内容可按国内印刷品寄递。

6.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

7.客服应用数据的主要作用有（）。

8.目前，中国共有六家基础电信运营商，分别是：中国移动、中国联通、中国电信、（）、中国铁通、中国卫通。

9.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

10.客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、（）、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

11.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、（）和手机短信缴费为重点的一项新业务。

12.邮政服务设置包括（）。

13.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

14.邮政物流业务的服务范围包括（）。

15.数据分析是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

16.与人员调查、信函调查等调查方式相比，电话调查的优点有（）。

17.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

18.国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。

19.国内函件业务按处理手续可分为（）。

20.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力 也不可能超过一倍的定额水平。