1.客户服务是一种（）的产品

2.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

3.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

4.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

5.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由终端设备、传输系统、交换系统组成，而软件部分决定着网络的体系，确定了双方使用的格式、收发信息的时序、两个实体之间交换管理数据的规则等。

6.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

7.邮政通信网是由（），按照一定的原则和方式组织起来，按照统一的运行规传递邮件的网络系统。

8.国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

9.国内函件业务按寄递区域可分为（）。

10.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

11.TCP/IP是（），目的在于解决网络的互连问题。

12.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由（）组成。

13.以下邮件中可按邮政公事邮件寄递的有（）。

14.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

15.TCP/IP是（），由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

16.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

17.管理者向下属布置工作，这属于（）方向。

18.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。

19.呼叫中心的作用有（）。

20.国内包件业务包括（）。