1.在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样 才能更好地把握到客户需求。

2.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

3.代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

4.请问电话营销的注意事项有哪些？

5.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

6.结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

7.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

8.“这个不允许寄往国外”可用以下（）英语表达。

9.国际邮件禁止交寄以下（）物品。

10.冀鲁官话分布在（）等省市的县市。

11.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

12.邮政通信网是由（），按照一定的原则和方式组织起来，按照统一的运行规传递邮件的网络系统。

13.国际邮件内禁止寄递哪些物品？

14.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。

15.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

16.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

17.目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、（）、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。

18.TCP/IP是（），目的在于解决网络的互连问题。

19.综合代收费台席的特点有（）。

20.系统软件主要包括以下（）几种类型。