1.代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

2.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

3.一个完整的计算机系统由（）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。

4.信息业务包括（）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

5.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户（）购买心理规律。

6.根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有（）。

7.交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止（）的目的。

8.（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。

9.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互 过程中，通过依托（）的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

10.回音卡属于（）。

11.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。

12.以下（）内容可按国内印刷品寄递。

13.用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。

14.通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

15.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

16.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

17.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

18.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

19.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。

20.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。