1.受理揽收大宗普通邮件业务，应记录（）。

2.目前邮政信息业务种类主要有：11185客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。

3.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有（）。

4.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

5.接听电话的语言要求有（）。

6.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

7.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

8.以下（）物品只能按信函收寄。

9.11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

10.电话营销业务在进行客户需求分析中应注意（）问题。

11.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

12.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

13.英文to subscribe to newspapers and periodicals 的中文意思是订阅报刊。

14.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需 要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

15.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

16.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

17.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

18.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。

19.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

20.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。