1.1993年美国提出建设信息高速公路，正式名称为（）。它的具体目标是在全国范围内，将通信、计算机、多媒体、各类视像系统、数据、图象库和软件等多种技术进行综合。

2.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互 过程中，通过依托（）的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

3.汉译英：身份证（）。

4.呼叫中心的作用有（）。

5.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

6.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

7.英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

8.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯， 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

9.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。

10.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

11.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

12.人员预测包括的基本步骤有（）。

13.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

14.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

15.（）是人的心理活动的稳定性特征，它决定了消费者购买的不同风格。

16.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

17.（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

18.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

19.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

20.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。