证券从业资格

1.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

判断题

2.公众对于组织机构的评价主要包括（）等内容。

多选题

A. 组织结构是否健全~||~经营决策水平~||~组织设置是否合理~||~办事效率情况

3.英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

单选题

A. 你很好~||~你很受欢迎~||~你是好人~||~不要客气

4.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

多选题

A. IVR~||~DNS~||~ACB~||~VNS

5.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

判断题

6.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

判断题

7.邮政服务设置包括（）。

多选题

A. 流动服务点~||~邮路~||~信箱~||~信筒

8.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。

判断题

9.邮政物流业务分为（）。

多选题

A. 同城配送一体化物流~||~异地配送一体化物流~||~代收货款分销物流~||~货运代理分销物流

10.目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。

多选题

A. 大洋洲~||~欧洲~||~非洲~||~北美洲

11.以下（）物品只能按信函收寄。

多选题

A. 各类单据~||~有价证券~||~稿件~||~期刊

12.收寄国际邮件发现夹反动书籍报刊应（）处理。

单选题

A. 与当地公安部门联系~||~移交海关~||~就地销毁~||~通知寄件人限期领回

13.国际邮件禁止交寄以下（）物品。

多选题

A. 爆竹~||~金融票据~||~报表~||~武器

14.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

判断题

15.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

单选题

A. 封装各类速递邮件~||~封装各类邮件~||~封装各类商函邮件~||~封装各类信件

16.（）国际印刷品可以用报刊作为包装纸。

判断题

17.目前中国邮政客服特服号为185。

判断题

18.按照原国家工商行政管理局、信息产业部《关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》的规定，省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为（）。

单选题

A. 国家邮政局~||~省(自治区直辖市)邮政局~||~地方邮政局~||~市邮政局

19.邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

单选题

A. 利用邮政现有网点~||~利用邮政闲置网点~||~利用邮政闲置场地~||~利用邮政限制专柜

20.（）系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。

单选题

A. 交互式语音应答~||~人工座席~||~自动呼叫分配~||~来话呼叫管理