1.危机沟通的基本的原则是（）。

2.邮政编码“443506”中数字（）代表县。

3.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

4.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

5.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。

6.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

7.目前，中国共有六家基础电信运营商，分别是：中国移动、中国联通、中国电信、（）、中国铁通、中国卫通。

8.邮政通信网是由（），按照一定的原则和方式组织起来，按照统一的运行规传递邮件的网络系统。

9.企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。

10.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

11.凡符合（），均可作特快专递邮件收寄。

12.信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

13.受理揽收大宗普通邮件业务，应记录（）。

14.请问电话营销的注意事项有哪些？

15.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

16.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

17.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

18.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

19.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

20.计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组（）。