1.盲人所用凸出点痕的（）可按国内盲人读物寄递。

2.根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有（）。

3.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

4.当计算机发生故障时，首先要根据（）找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。

5.通过沟通主要将（）内容传递给对方。

6.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

7.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

8.综合代收费台席的特点有（）。

9.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

10.国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。

11.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都（）。

12.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

13.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

14.（）国际印刷品可以用报刊作为包装纸。

15.以下（）不能按国内盲人读物寄递。

16.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

17.（）系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。

18.收寄局发现本国货币，如无法通知寄件人领回，应将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇款从夹寄款中扣除。

19.计算机病毒通过（）途径传播。

20.一个完整的计算机系统由（）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。